تمدید، لغو اشتراک و بازگشت وجه

شرایطِ واقعیِ سامانه، نه متنِ تشریفاتی. مهلت‌هایی که پایین می‌خوانید همان عددهایی هستند که سرور بر اساسشان تصمیم می‌گیرد.

۱. تمدیدِ اشتراک

• اشتراک خودکار تمدید نمی‌شود. پایانِ دوره هیچ مبلغی از شما برداشت نمی‌شود و هیچ پرداختِ دوره‌ایِ خودکاری وجود ندارد. اگر بخواهید ادامه دهید، خودتان از داخلِ برنامه تمدید می‌کنید.
• اگر پیش از پایانِ اشتراکِ فعالتان تمدید کنید، ۱۰ درصد تخفیفِ تمدید می‌گیرید. روزهای باقی‌مانده هم از دست نمی‌رود و به دوره‌ی تازه اضافه می‌شود.
• با پایانِ اشتراک، امکاناتِ ویژه بسته می‌شود ولی پخشِ رسانه و قفلِ برنامه همچنان کار می‌کنند و فایل‌ها و تنظیماتِ شما دست‌نخورده می‌مانند.

۲. دورهٔ آزمایشی

دورهٔ آزمایشیِ ۲ روزه رایگان است، یک بار به‌ازای هر شمارهٔ موبایل داده می‌شود و برای شروعش کارتِ بانکی لازم نیست. چون پرداختی انجام نشده، لغو یا بازگشتِ وجهی هم در موردش معنا ندارد: پایانِ دوره، حساب خودبه‌خود به حالتِ رایگان برمی‌گردد.

۳. مهلتِ لغوِ اشتراک

شرایطِ پذیرشِ درخواستِ لغو:

• اشتراک باید فعال باشد.
• از شروعِ اشتراک بیش از ۲۴ ساعت نگذشته باشد.
• برای همان اشتراک درخواستِ لغوِ دیگری ثبت نشده باشد.
• دورهٔ آزمایشی مشمولِ لغو نیست، چون پرداختی نداشته است.

پس از پایانِ این مهلت، اشتراک تا انتهای دوره‌اش فعال می‌ماند و مبلغِ آن بازگشت‌پذیر نیست — مگر در موردهای بندِ ۵.

۴. بازگشتِ وجه

• درخواستِ لغوی که در مهلت ثبت و پذیرفته شود، مبلغِ پرداختی به همان کارت یا همان روشی که با آن پرداخت کرده‌اید برگردانده می‌شود. بازگشتِ وجه به کارتِ شخصِ دیگر انجام نمی‌شود.
• زمانِ نشستنِ مبلغ در حساب به بانک و شبکهٔ پرداخت بستگی دارد و معمولاً چند روزِ کاری است. این بخش از دستِ ما خارج است.
• خریدهای نسخهٔ کافه‌بازار: بازگشتِ وجه تابعِ قواعدِ خودِ کافه‌بازار است و باید از همان فروشگاه پیگیری شود، چون پرداخت نزدِ آن انجام شده است. ما می‌توانیم وضعیتِ اشتراک را در سامانهٔ خودمان اصلاح کنیم، ولی برگرداندنِ پولِ آن تراکنش دستِ کافه‌بازار است.

۵. موردهایی که همیشه بازگشتِ وجه دارند

جدا از مهلتِ بالا، در این حالت‌ها مبلغ را برمی‌گردانیم:

• پولی از شما کم شده ولی اشتراک فعال نشده است.
• مبلغِ اشتباه یا دو بار برداشت شده است.
• اشکالی در سمتِ ما، استفاده از امکاناتِ ویژه را در عملاً تمامِ دورهٔ اشتراک ناممکن کرده باشد.

در این موردها زمان مهم نیست؛ با ما تماس بگیرید و شناسهٔ پیگیریِ پرداخت را بگویید.

۶. پرداختِ ناتمام

اگر پرداخت را شروع کنید و نیمه‌کاره رهایش کنید، آن سفارش پس از ۳۰ دقیقه خودکار لغو می‌شود و هیچ مبلغی از شما کم نمی‌شود. اگر مبلغ کم شده ولی سفارش لغو شده، موردِ بندِ ۵ است و وجه برمی‌گردد.

۷. چگونه پیگیری کنم

از راه‌های صفحهٔ تماس با ما با ما در ارتباط باشید، یا از بخشِ «ارسالِ بازخورد» داخلِ برنامه پیام بگذارید. برای پیگیریِ سریع‌تر این‌ها را همراه کنید:

• شمارهٔ موبایلِ حساب
• تاریخ و ساعتِ تقریبیِ پرداخت
• شناسهٔ پیگیریِ تراکنش (در پیامکِ بانک یا در صفحهٔ سابقهٔ پرداخت‌های برنامه هست)

پاسخ را در ساعاتِ اعلام‌شده در صفحهٔ تماس می‌دهیم.

آخرین به‌روزرسانی: ۱۴ آبان ۱۴۰۵